افتتح مساعد مدير عام الجمارك الأردنية للشؤون الإدارية والمالية عميد جمارك مؤنس خليفات في مركز التدريب الجمركي ورشة عمل بعنوان «إدارة الشكاوى الحكومية والممارسات الفضلى» بحضور المعنيين من رئاسة الوزراء ووزارة التخطيط والتعاون الدولي والبنك الدولي وبإشراف مديرية الجودة قسم المقترحات والشكاوى في الجمارك الأردنية. ورحّب خليفات بالمشاركين مؤكداً أهمية الورشة في تعزيز القدرات المؤسسية وتطوير آليات التعامل مع الشكاوى بما يسهم في رفع جودة الخدمات المقدمة للمتعاملين وسرعة الاستجابة لملاحظاتهم.
وأكد خليفات أن الجمارك الأردنية قطعت خطوات استباقية ومميزة في مجال إدارة الشكاوى انطلاقاً من نهج مؤسسي يضع المتعامل محوراً أساسياً في عملية التطوير مشيراً إلى أهمية الاستفادة من الشكاوى والملاحظات كأداة لقياس رضا المتعاملين ورصد فرص التحسين وتعزيز الشفافية وجودة الأداء إلى جانب تبادل الخبرات والاطلاع على الممارسات الفضلى والتجارب الناجحة في هذا المجال.